Solutions aux problèmes avec DigiGo

Je vous propose dans ce billet de mettre en commun les solutions pour les différents problèmes rencontrés avec le smartphone DigiGo. Vous trouverez aussi des réponses en lisant les commentaires.

(edit du 10/11/2017 : Le digigo est devenu en 2017 le KidiCom Max…peu  de changement par rapport au digigo mais je suppose que Vtech veut faire un peu oublié tous les problèmes qu’ils ont eu avec le Digigo. Vous vous poserez peut-être les mêmes questions que pour le Digigo alors n’hésitez pas à consulter cet billet et les commentaires.)

Problèmes avec digigo

Problèmes avec DigiGo

Au lendemain de Noël, il semble que de nombreux parents cherchent des solutions pour faire marcher ce téléphone au mieux, du moins le nombre de visiteurs, de commentaires et de messages reçus via mon premier article On a testé le smartphone DigiGo le montrent.

J’ajouterai au fur et à mesure les questions et les réponses, je compte sur votre aide pour faire de cet article, un billet collaboratif pour aider tous les parents un peu en galère depuis le passage du Père Noël.

 

Mon DigiGo ne s’allume pas?

Certains DigiGo ne veulent pas s’allumer, l’écran reste noir. Tout d’abord, s’assurer que le DigiGo est bien rechargé (normalement la batterie est chargée en partie en usine). Ensuite, appuyer sur le petit bouton Reset au dos de l’appareil avec une pointe de crayon. Pour plusieurs personnes, cette manip a fonctionné. Si l’appareil ne s’allume toujours pas, je n’ai pas d’autres solutions à vous proposer, mis à part de contacter Vtech (voir ci-dessous) ou bien faire un échange auprès de votre marchand.

EDIT : Je n’ai pas testé mais si vous êtes bloqué, essayez ça : Pour réinitialiser aux paramètres d’usines (attention vous perdrez surement tout ce que contient le digigo), appuyez simultanément sur la flèche directionnelle gauche (ou haut), le bouton d’aide (?) et le bouton marche jusqu’à obtenir le message « réinitialisation aux paramètres d’usine ».

 

Je n’arrive pas à connecter mon DigiGo à Kid Connect ?

Kid connect n’est plus accessible depuis fin novembre 2015, suite au piratage de l’Explor@Park de Vtech. Vtech a annoncé la veille de Noël, que l’application Kid Connect sera disponible au plus tôt fin mars 2016!!! En attendant, impossible d’échanger des messages et d’envoyer des photos avec le DigiGo.

Pour « s’excuser », Vtech propose un patch à télécharger, qui permet de configurer le Digigo avec la dernière version du logiciel et aussi de télécharger 5 jeux gratuits.

EDIT : Kid connect sera disponible mi-avril 2016 pour des échanges avec smartphone ou tablette Android, et seulement en juin 2016 pour les Iphone et Ipad.

Edit du 20 avril 2016 : Kid Connect est désormais disponible sur le digigo et pour les smartphones android. Il faut télécharger la nouvelle appli Kid Connect sur Play store, puis lancer l’explora@park sur son ordinateur, connecter le digigo et faire la mise à jour. Il faudra créer un nouveau compte pour les smartphones (même si vous aviez déjà un compte avant).

EDIT de juillet 2016 : Kid Connect est désormais disponible sur l’apple Store. Même précédure que si dessus.

Comment faire la mise à jour du DigiGo?

En attendant le retour à la normale de l’Explor@Park, Vtech a mis en ligne une mise à jour le 24 décembre 2015 pour pouvoir accéder à toutes les applications du DIgiGo sauf Kid Connect. Cette mise à jour charge gratuitement 5 jeux pour faire patienter les enfants avant la ré-ouverture de l’Explor@Park. Vous trouverez les instructions pour la mise à jour Digigo sur le site Vtech.

Cette mise à jour temporaire n’est compatible que sur PC (pas sur les mac), et seulement sur les versions de Windows XP, Windows 7 ou antérieur. Tentez quand-même si vous n’avez pas ces configurations car avec Windows 10 j’ai réussi à charger la mise à jour et à récupérer les 5 jeux offerts (mais j’avais déjà fait une mise à jour après achat avant la fermeture de l’explor@park).

Si ça ne fonctionne pas chez vous, soit vous allez chez vos voisins, amis, familles pour essayer de faire la mise à jour, soit vous attendez la re-ouverture de l’Explor@Park.

EDIT du 24 janvier 2016

L’Explor@Park est de nouveau disponible (enfin!!), vous pouvez le télécharger ici –> Télécharger l’Explor@Park

 

 Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à l’Explor@park ?

Fin novembre 2015, l’Explor@Park de Vtech a été fermé suite au piratage de toutes les données utilisateurs de compte déjà enregistrés. Plus de 6 millions de compte à travers le monde ont été piratés. Les mails, noms, prénoms, questions de sécurité et réponses, ainsi que les messages et les photos échangés via Kid Connect ont pu être piratés. Vtech promet de mettre à jour leur système de sécurité et de rouvrir l’Explor@Park mi-janvier 2016

edit du 19 janvier 2016 : Vtech parle d’une réouverture fin janvier

edit du 24 janvier 2016 : L’explor@Park est de nouveau ouvert (partiellement), voir le lien dans la question précédente.

Quand Kid Connect sera ouvert ?

Vtech promet une ouverture pour fin mars 2016. D’ici là impossible d’envoyer des messages ou des photos via cette application.

EDIT : Kid connect ne sera disponible que mi-avril 2016 (avec des Android) et en juin pour les IPhone et Ipad.

EDIT du 20 avril 2016 : Après presque 6 mois d’attente, Kid connect est enfin disponible sur la digigo, et pour les Android (retirer l’ancienne application et télécharger la nouvelle appli Kid Connect Fr). Pour les IPad et Iphone, il faut attendre encore!!

Edit juillet 2016 : Kid Connect est disponible sur l’Apple Store.

 

Comment connecter le digigo au wifi ?

Vu les commentaires laissés sous cet article, je vois que vous êtes très nombreux à ne pas réussir à connecter vos digigos au réseau wifi. Voici quelques astuces données en commentaire. Testez les en espérant que cela vous aide.

  • Vérifier dans les paramètres du réseau wifi auquel vous souhaitez vous connecter que dans l’onglet proxy, l’option « désactivé » soit sélectionnée.
  • Redémarrer votre box
  • Changer le mode cryptage de votre box en WPA2. (ça a fonctionné sur une box Sfr, même si pour moi cela fonctionne très bien en mode WPA)
  • Essayer de vous connecter sur un réseau wifi partagé via votre smartphone (partage de connexion). Si vous arrivez à vous connecter sur ce réseau, cela signifie que votre digigo fonctionne correctement.

Si vous réussissez, n’hésitez pas à nous expliquer comment en commentaire pour aider les autres, merci!

 

Comment faire pour que le Digigo se connecte automatiquement au Wifi ?

Maintenant que vous avez réussi à vous connecter au wifi, il serait bien que le Digigo se connecte automatiquement à chaque fois que l’enfant se sert dans son téléphone. Apparemment, vous êtes très nombreux à déplorer que la connexion se perde et qu’il faille à chaque utilisation rentrer de nouveau la clé Wifi de votre box. Bonne nouvelle, il semblerait que Vtech ait résolu le problème dans sa dernière mise à jour. Donc pensez à connecter votre digigo sur l’Explor@park pour obtenir la dernière version du logiciel. Merci aux parents qui m’ont averti de cette mise à jour.

 

Comment ajouter des vidéos sur le DigiGo et comment les convertir au bon format?

Après de nombreux essais, j’ai finalement trouvé un logiciel simple et en français avec les bons réglages pour convertir toutes vos vidéos et pouvoir les lire sur le DigiGo. Attention pour ajouter des vidéos il faut au préalable acheter une carte microSD. Voir mon article comment convertir une vidéo pour Digigo.

L’ajout de vidéos est accessible en mode invité.

 

Peut-on aller sur internet avec le digigo?

En faisant la dernière mise à jour (19/12/2016), je viens de m’apercevoir qu’une nouvelle icone Internet est disponible. Donc oui, désormais internet est accessible depuis la digigo. Des sites validés par Vtech sont pré-enregistrés et facilement accessibles, pour les autres, il faudra que les parents les ajoutent en allant dans le contrôle parental Internet. On peut choisir un temps limite d’utilisation et des créneaux horaires de connexion! C’est très très lent et pas du tout facile de naviguer mais cela offre d’autres perspectives pour ce Digigo! Une bonne surprise tout de même! Par contre, on accède bien à Youtube mais impossible de lire les vidéos (du moins pour le moment, je chercher une solution!)

Comment ajouter des fichiers audios, de la musique sur DigiGo ?

Il faut copier vos fichiers sur la carte microSD dans le répertoire MUSIC. Pour créer les répertoires sur la carte, il faut au préalable l’avoir déjà mis dans le DigiGo, allumer l’appareil, et faire une action (prendre une photo par exemple). Pensez bien à éjecter proprement (clic droit éjecter) votre carte SD avant de la sortir de l’ordinateur. Faites de même si votre carte MicroSD est dans votre DigiGo, éjecter la carte et le digigo, et alors seulement déconnecté le DigiGo.

L’ajout de musique est accessible en mode invité.

 

Comment créer un profil utilisateur et quitter le mode invité de la DigiGo?

Malheureusement, il faudra attendre la ré-ouverture de l’Explor@Park pour personnaliser le DigiGo avec la photo et le prénom de l’enfant. La mise à jour temporaire proposée par Vtech ne le permet pas.

En mode invité, vous n’avez pas accès à la personnalisation du DigiGo, ni aux options. Par contre, vous pouvez prendre des photos et des vidéos, lire des vidéos, écouter de la musique, jouer aux 6 jeux disponibles (après la mise à jour temporaire), mettre à jour date et heure.

 

Que contient le menu Options de la DigiGo?

En mode utilisateur, auquel j’ai accès car j’avais connecté le DigiGo de ma fille avant la fermeture de l’Explor@Park, on a accès aux options.

Dans ce menu options, on peut choisir un nom d’utilisateur, choisir son avatar, le fond d’écran, la taille des photos (normal, très bon et ultra -non compatible avec les effets spéciaux), et avoir accès au contrôle parental.

Ce dernier permet de configurer la connexion WIFI, de configurer le contenu bloqué pour empêcher que les contenus des jeux, vidéos, photos etc. soit supprimés par accident par l’enfant (par défaut je crois que tout est bloqué. Dans les applications, il suffit d’appuyer quelques secondes sur le bouton « ? » pour débloquer et pouvoir jeter à la corbeille photos, vidéos etc.), de voir l’utilisation de la mémoire de l’appareil, d’accéder aux données des jeux, de choisir la fréquence de l’appareil photo (50 ou 60 Hz) et de configurer les sous-titres.

Mis à part la personnalisation du profil, l’accès au menu Option n’est pas primordial pour utiliser le téléphone, tant que Kid Connect ne sera pas disponible.

 

Comment connecter mon DigiGo au WIFI?

Tant que l’appli KId Connect n’est pas disponible (et ce jusqu’à fin mars 2016), la connexion aux réseaux Wifi n’est pas possible.

Si vous êtes en mode invité, vous n’avez pas accès au menu Options, là où la configuration WIFI se fait.

Si comme moi, vous aviez fait les mises à jouer et la connexion à l’Explor@park avant sa fermeture en novembre, les réglages WIFI se font dans le menu Options – la clé plate sur la deuxième page. Descendre l’écran et choisir contrôle parental. Maintenir appuyer sur (?) pour entrer. Puis sélectionner WIFI pour choisir le réseau auquel vous voulez vous connecter et entrer la clé/mot de passe.

options wifi digigo

Je perd souvent la connexion au réseau Wifi !

Beaucoup de personnes semblent avoir des problèmes avec la connexion Wifi qui se perd et sont obligés de rentrer à chaque fois la clé WAP. Je n’ai plus ce problème sur la digigo de ma fille depuis j’ai fait ce réglage (hasard ou pas, je n’en sais rien!):

Allez  dans outils, contrôle parental, wifi, sur l’engrenage de votre connexion, puis cliquer sur proxy HTTP, et désactivé (proxy), tous les autres champs de cette page doivent être vides.

Quels dédommagements prévoit Vtech pour les utilisateurs de DigiGo?

Pour l’instant, lors de la mise à jour proposée par Vtech, 5 jeux sont offerts. Il s’agit de Scout de le robot, Le magicien des rimes, Mots mêlés, Mes amis les animaux, et Bébé phoques. Il semblerait que d’autres jeux soient offerts à la ré-ouverture de l’Explor@Park. J’espère que l’on aura le choix des jeux en fonction de l’âge des enfants!?

Edit du 24 janvier 2016 : 5 téléchargements, en plus des jeux offerts lors de la mise à jour, sont à choisir parmi un choix de jeux.

EDIT 29 mars 2016 : La cartouche téléchargeable complète « Mes contes enchantés » est offerte (valeur 24,99€)

Où trouver la notice détaillée du DigiGO?

Vous trouverez le mode d’emploi détaillé au format pdf sur le site de Vtech : notice DigiGo

 

Comment contacter Vtech si je n’arrive toujours pas à faire la mise à jour du DigiGo?

Vous pouvez appeler le numéro vert 0805 160 140 (appel gratuit) ou bien les contacter via leur formulaire de contact.

 

N’hésitez pas à poser en commentaire vos questions si vous avez d’autres problèmes avec DigiGo ou à partager vos solutions pour que nos enfants profitent au mieux de leur jouet en attendant que Kid Connect soit de nouveau disponible. Nous sommes tous « embêtés » par cette fermeture…alors faisons au mieux en attendant!

Comments: 262

  1. Garnier 29 décembre 2015 at 21 h 52 min Reply

    impossible de lire les fichiers musiques d’une carte sd…Auriez vous un truc svp ?

    • Testinaute 29 décembre 2015 at 22 h 14 min Reply

      Bonsoir, normalement il sufft de copier vos fichiers en .mp3 dans le dossier MUSIC de la carte micro Sd

    • Steph 26 décembre 2016 at 21 h 08 min Reply

      Il vous faut insérer la carte mémoire dans le digigo et l’allumer pour que celui ci créé les répertoire sur la carte. Ensuite placez vos fichiers mp3 dans le dossier music et c’est bon.

  2. Toremis 30 décembre 2015 at 11 h 55 min Reply

    Je ne suis pas satisfait du tout !! Mon fils na pas profité de son teleohone pendant les vacances cest honteux !!!

    • Cecile 3 juillet 2016 at 23 h 34 min Reply

      C’est pareille pour mes deux filles cadeau de père noël qu’est ce que je regrette rien ne marche six mois est passé

  3. Pascal 30 décembre 2015 at 14 h 19 min Reply

    Bonjour,

    Hormis tout les problèmes déjà cités ci dessus :
    – Comment créer un profil utilisateur, car je suis toujours en « invité » du coups les données de jeux ne sont pas sauvegarder
    – Les fichiers de musique doivent être mis directement dans le répertoire « MUSIC » il semblerait que l’on ne puisse pas créer de sous répertoire (j’ai fait le test et effectivement en créant un sous répertoire les fichiers ne sont pas visible) du coups c’est pas pratique quand on à beaucoup de musique

    • Testinaute 30 décembre 2015 at 15 h 46 min Reply

      Bonjour
      Pour créer le profil utilisateur, je crois bien qu’il faudra attendre le re-ouverture de l’Explor@Park mi-janvier.
      Pour les sous-répertoires, effectivement c’est dommage de ne pas pouvoir trier ses fichiers…il faudrait leur soumettre l’idée pour une future mise à jour.

  4. lionel 30 décembre 2015 at 20 h 29 min Reply

    bonjour
    je ne trouve pas l onglet cle a molette sur la digigo je n ‘ai acces a aucune option
    pourriez vous m’aider
    merci

    • Testinaute 30 décembre 2015 at 20 h 56 min Reply

      Bonsoir, j’ai ajouté une photo pour vous aider à trouver l’icone options

  5. lionel 30 décembre 2015 at 21 h 03 min Reply

    bonsoir merci pour la photo mais je n ‘ai pas cet icône
    le dernier icône sur la page 2 c’est celui du telechargement
    je ne comprend pas, en plus j’ai 2 digigo (1 rose et une bleu) et aucune des 2 ne possede l’icone

    • Testinaute 30 décembre 2015 at 21 h 09 min Reply

      Peut-être que nous n’avons pas la même version du logiciel. J’avais fait la mise à jour avant la fermeture de l’explor@Park début novembre. Je ne peux pas vous en dire plus, peut-être que quelqu’un d’autre pourra vous aider?! Avis aux lecteurs…

      • Cindy 30 décembre 2015 at 23 h 45 min Reply

        Bonsoir pareil je n’ai pas l’icône de la clé plate sur la digigo de mon fils.
        Vivement que tout rentre dans l’ordre.
        Je ne vois pas comment accéder à la carte sd depuis l’accueil du digigo.

        • Testinaute 31 décembre 2015 at 9 h 21 min Reply

          Bonjour Cindy,
          Les fichiers ajoutés sur la carte Sd sont lisibles directement dans les applications. Si vous avez ajouté de la musique vous verrez le fichier dans l’appli musique. De même pour les photos et vidéos.

  6. sabbellout 31 décembre 2015 at 14 h 01 min Reply

    si on ne peut pas installer lexplora park rien ne marche apparemment…on ne peut que rester en mode invité…et les cartes sd pareil ça n’apparait pas en mode invité!
    super pour noel 2 digigo qui ne servent à rien!merci vtech!

    • Lionel 31 décembre 2015 at 14 h 06 min Reply

      Bonjour
      Pour ma part j ai acces a la carte sd en connectant la digigo a l ordinateur (donc sur l écran de l ordinateur) j ai pus y mettre les musiques et des films.et lors du branchement a l ordi une mise a jour a été faite et j ai eu 5 jeux gratuits.

    • Testinaute 31 décembre 2015 at 14 h 58 min Reply

      @Sabbellout Il faut faire la mise à jour et vous aurez accès à tout, sauf Kid Connect.

      • sabbellout 31 décembre 2015 at 15 h 10 min Reply

        Comment on fait la mise a jour?sur le site vtech impossible pour digigo…et sinon la carte sd apparait sur le pc oui mais pas sur le digigo

        • Lionel 31 décembre 2015 at 15 h 26 min Reply

          Pour voir les fichiers installer sur la sd sur la digigo il faut aller soit sur musique soit sur video (au moment d installer des fichiers sur la sd il faut mettre la musique dans le fichier sd:musique ,en mettant les fichiers directement sans creer de dossier.et pour les videos il faut suivre le tuto donné sur ce site). Pour la mise a jour , je suis aller sur vtech ils m ont fait telecharger un logiciel a installer sur le pc en branchant la digigo au pc une mise a jour c est faites depuis le log installer et j ai eu 5 jeux gratuits .
          Desolé pour le roman mais c est pas facile d expliquer, s il faut plus d info n hésitez pas.
          W

        • Testinaute 31 décembre 2015 at 15 h 28 min Reply

          Je vous ai donné le lien et les explications dans l’article ci-dessus. faite la mise à jour en suivant bien les instructions, et vous aurez ensuite accès aux différentes fonctions du digigo.

  7. tdj 31 décembre 2015 at 16 h 47 min Reply

    DIGIGO !!!!! Belle arnaque, impossible d’accéder au menu OPTION car pas d’icone, impossible de téléphoner car site pirater, impossible de créer son profil car tout se fait par internet le digigo s’utilise en tant qu’invité donc un jeu disponible !!!!!!!! En clair le minimum du minimum pour le prix exorbitant, nous avons tous acheté ce soit disant téléphone qui ne l’est absolument pas en clair un simple jeu à 5 voire 10 euros aurait était suffisant MERCI VTECH !!! UN CONSEIL NE L’ACHETER PAS……….

    • Toremis 31 décembre 2015 at 20 h 26 min Reply

      Entièrement d’accord avec vous TRES DECUE PAR LA MARQUE V TECH!! Il font de la pub pour attirer les pigeons !! Ont cest bien fait avoir je n achèterai plus cette marque ni le conseiller !!!

  8. tdj 31 décembre 2015 at 17 h 02 min Reply

    En plus j ais vais essayer d’appeler VTECH au numéro 0 820 06 3000 (0,12€/min), impossible bien entendue d’avoir quelqu’un cela aurait était trop facile ………. VTECH vends un produit et n’assure pas le SAV en clair je ne suis pas près d’acheter une marque de VTECH !!! PURE ARNAQUE je le rapporte au magasin après les fêtes………….
    Ha j’ajouterais ceci, le site internet pirater sera d’ après les informations disponible mi-janvier et si votre enfant veut envoyer des messages sur votre propre téléphone via le logiciel KIDCONECT celui-ci sera à nouveau disponible au mois de mars sois disant selon VTECH………..!!!!!! SURTOUT NE PAS ACHETER CE PRODUIT……….

    • Testinaute 31 décembre 2015 at 17 h 23 min Reply

      Cette article est écrit pour aider les parents qui ont DÉJA acheté le digigo et qui essaie de le configurer au mieux. Inutile d’appeler le service client Vtech ( qui doit être complètement saturé), il faut attendre la réouverture de l’explor@park pour avoir accès à toutes les fonctions du digigo sauf la messagerie., ils ne vous aideront pas plus. Votre enfant peut tout de même jouer à qq jeux, écouter de la musique, faire des photos et des vidéos et regarder des vidéos. Sinon faites vous rembourser.

    • Toremis 31 décembre 2015 at 20 h 33 min Reply

      Oui moi aussi jai essayer de les joindre au meme numero jai quand meme attendu 10 minutes et personne au bout du fil cest HONTEUX !!!!! Meme pas capable de donner des expliquations !!! FAITE AU MOIN UN GESTE COMMERCIAL !!!!!

  9. tdj 31 décembre 2015 at 19 h 19 min Reply

    Réponse sans intérêt et complètement inutile vous aider en quoi là vous faites de la publicité si je comprends bien pour VTECH, je vous le rappelle le prix est d’environ 85 € pour un seul jeu mêlant un appareil photos j’achète un appareil pour cela j’ai acheté un ce téléphone permettant d’envoyer et de recevoir des messages, mon fil le voulais pour cela et votre réponse et ou à cette question dites le mois !!! Je paye pour un appareil je ne vis pas dans le monde des bisounours moi pas comme vous. De plus vous defender qui la VTECH ou les consommateurs.

    • Testinaute 1 janvier 2016 at 12 h 30 min Reply

      J’expose simplement les faits, et les solutions disponibles pour le moment. Je ne travaille pas pour Vtech. Ma fille aimerait aussi pouvoir envoyer des messages, mais se contente pour l’instant des autres fonctions disponibles, comme les vidéos pour lequelles je propose une solution qui a déjà aidé beaucoup de parents.
      Ce n’est pas le lieu pour CRIER votre mécontentement, Vtech ne lit pas ce blog. Il y a surement des forums ou d’autres lieux pour le faire. Je ne vis pas dans le monde des bisounours, mais je fais juste preuve de patience, il y a des choses plus grave dans la vie qu’un jouet qui ne fonctionne qu’à 50%!

  10. tdj 31 décembre 2015 at 19 h 28 min Reply

    De plus les parents pour répondre à votre commentaire ne peuvent aucunement configurer le DIGIGO tant que l’EXPLOR@PARK n’est pas réparer car il est en mode INVITE cela veut dire avec le minimum d’options, de plus je vous le rappelle pour envoyer des messages sur le téléphone des parents cela sera à nouveau disponible qu’au mois de MARS avec le logiciel KIDCONNECT et l’EXPLOR@PARK courant mi-janvier si cela ne change pas entre temps……….

    • Lionel 31 décembre 2015 at 20 h 16 min Reply

      Pour ma part je ne defend pas vtech et suis tres decu mais mes enfants peuvent quand meme prendre des photos . des videos . regarder des films et des photos et ecouter la musique et jouer aux jeux que j ai telechargé gratuitement sur le site vtech . je reste quand meme decu du fait de ne pas pouvoir profiter completement de la digigo . il faut s armer de patience.

  11. Vincent 1 janvier 2016 at 17 h 46 min Reply

    Bonjour,

    J’ai fait l’installation provisoire du programme pour le digigo, j’ai bien eu les 5 jeux.

    Par contre j’ai inséré ma carte sd avec des films et musique dessus et je ne trouve rien sur le digigo.

    avez vous une solution.

    Vincent

    • Testinaute 2 janvier 2016 at 16 h 49 min Reply

      Bonjour,
      Est ce que sur votre carte le dossier LNN, et les sous dossier MuSic, video etc..ont bien été créés?
      Moi je met les films sur la carte Sd insérée directement dans l’ordinateur grâce à l’adapteur. Mais il semblerait que pour d’autres personnes, il soit préférable de copier les vidéos en connectant directement le digigo contenant la carte microSd.
      Je ne vois pas bien quelle différence cela peut faire, mais ça ne coute rien d’essayer!
      N’hésitez pas revenir me dire si l’une ou l’autre des techniques à fonctionner.

      • Vincent 7 janvier 2016 at 21 h 28 min Reply

        mes fichiers sont créé sous lln je mets dans chanson dans les fichiers mais je ne vois rien sur le digio. je clic sur écouteur et il n’y a que la chanson de base

      • Vincent 7 janvier 2016 at 21 h 31 min Reply

        le digigo lit bien les mp3?

        • testinaute 8 janvier 2016 at 9 h 11 min Reply

          Bonjour VIncent,
          Oui le digiGo lit bien les mp3. Pour la copie de musique, plusieurs personnes m’ont signalé des problèmes. Quand vous copiez vos chansons depuis l’ordinateur, pensez bien à éjecter (clic droit éjecter) la carte microSD avant de retirer la carte ou le digigo et/ou à insérer la carte quand le digigo est éteint. C’est tout bête mais parfois ça a suffit!

  12. quetel 1 janvier 2016 at 20 h 26 min Reply

    inadmissible de vendre des jeux si chere est ne pas pouvoir s’en servir , mon fils a eu digigo en cadeau de noel et il peut rien faire , il faut attendre fin mars , et on dit quoi aux enfantS ?

    • Toremis 1 janvier 2016 at 22 h 14 min Reply

      Tout a fait daccort avec vous ce sont des escrot !! Plus confiance a la marque ve tech !!!!

  13. BON KARINE 2 janvier 2016 at 18 h 24 min Reply

    Bonjour, sur la carte SD le dossier LLN et les sous dossiers ne se créent pas. Comment faire ? Merci

    • Testinaute 2 janvier 2016 at 21 h 15 min Reply

      Pour que les dossiers se créent il faut la mettre vierge dans le digigo, allumer l’appareil et entrer dans un compte utilisateur ou invité, et faire une action comme prendre une photo.
      Si ça ne fonctionne pas, vérifier et éventuellement formater la carte en Fat 32, et recommencer.

  14. windy 3 janvier 2016 at 12 h 44 min Reply

    bonjour je narrive pas a télécharger explorpark est ce normal pouvez-vous me répondre ça fait 2semaine que j’essaye

    • testinaute 3 janvier 2016 at 14 h 04 min Reply

      Bonjour, l’explor@Park est en maitenance depuis mi-novembre et jusque mi-janvier. D’ici là impossible de le técharger ou de s’y connecter. Seule la mise à jour temporaire (voir lien dans le billet) permet de télécharger 5 jeux gratuits et débloque qq fonctions du Digigo.

  15. olga 3 janvier 2016 at 16 h 32 min Reply

    bonjour, je suis toujours dans l’impossibilité d’accéder à explor@park vu qu’il y a eu un souci avec ce site, mais peut on avoir un site qui pourrait permettre de télécharger d’autres applications en attendant ?

    • testinaute 3 janvier 2016 at 17 h 21 min Reply

      En attendant mi-janvier la re-ouverture de l’Explor@Park vous pouvez seulement ajouter des vidéos (voir ci-dessus le lien comment convertir des vidéos pour Digigo), de la musIque et des photos. Les jeux ne sont disponibles que sur l’Explor@Park et sont payants. La mise à jour temporaire vous donne accès à 5 jeux gratuitement, j’espère que d’autres contenus seront offerts à la re-ouverture!

  16. BARON 3 janvier 2016 at 16 h 58 min Reply

    Bonjour, je ne comprends toujours pas comment une marque mondialement connue peut laisser commercialiser pour noël un jouet qui n’est pas exploitable à 100%. Quelle déception pour l’enfant. Bravo Vtech. Plus jamais !!! Je n’achèterais un produit Vtech et j’espère que je pourrais me le faire rembourser demain.

  17. aljousset 7 janvier 2016 at 23 h 09 min Reply

    Bonjour, je déconseille d’acheter DigiGo de vtech ! J’ai été trompé sur les possibilités et fonctionnalités de ce jouet … j’ai du expliquer ce soir à mon fils de 5 ans qu’il doit attendre plusieurs semaines ou plusieurs mois avant d’utiliser son jouet. A part l’appareil photo, la caméra et 1 jeu rien ne marche. Impossible de télécharger la moindre application. Nous avons à faire à de la publicité mensongère et je ne compte pas en rester là. J’adresse un courrier à différentes asso de consommateurs dès demain Surtout n’achetez pas !

    • Toremis 8 janvier 2016 at 0 h 43 min Reply

      Entièrement d’accord avec vous c des voleurs !!! Decue par la marque v tech !!!

  18. Michael 10 janvier 2016 at 16 h 45 min Reply

    bonjour,
    je ne vais pas m ‘étendre sur la sensation de s’être fais avoir par cette entreprise que je pensais sérieuse……. je n’arrive pas a mettre des vidéo via la carte SD quel format dois je utiliser ? puis je mettre des video de you tube ?…

  19. Wong Lao Loong 10 janvier 2016 at 20 h 25 min Reply

    Merci pour cette bonne page recapitulative de la situation et des solutions pour convertir des videos au format Digogo

    • Testinaute 10 janvier 2016 at 21 h 34 min Reply

      Contente d’avoir pu vous aider

  20. dimitri 12 janvier 2016 at 18 h 20 min Reply

    bonsoir j’aurais juste une petite question.Est il possible avec le digigo (quand tout sera rentré dans l’ordre bien sur) de surfer sur internet et aller sur des sites comme youtube…?
    merci d’avance pour votre réponse

    • Testinaute 12 janvier 2016 at 20 h 11 min Reply

      Non ça ne sera pas possible. La connection wifi sert uniquement avec kid connect, l’application de messagerie. Par contre, je crois que c’est possible avec l’une des storio.

  21. Digigo 15 janvier 2016 at 13 h 03 min Reply

    de pu noel que je mon digigo ona rive pas a installer les l’explora park donc ma fille narive a se conecte dan le net ni sen voi de msg avec se copine donc trouve de solution merci

  22. stéphanie 20 janvier 2016 at 20 h 57 min Reply

    Bonsoir, j’ai enfin réussi à installer les 5 jeux après avoir essayé sur 8 ordinateurs différents.
    La mise à jour m’indique que mon jouet, le digigo, ne peut pas lire les jeux.
    En effet, ils sont bien dans les téléchargements, et dans l’onglet jeux mais avec une croix en haut à droite et lorsque je clique dessus le jeux ne s’ouvre pas.
    existe t-il une solution avant fin mars ?

    • Testinaute 21 janvier 2016 at 15 h 02 min Reply

      Bonjour Stéphanie,
      Pour votre problème, je vous conseille de vous renseigner auprès de Vtech via le numéro gratuit que je vous donne dans l’article. Comme cela concerne la mise à jour vous devriez obtenir de l’aide.
      Votre problème sera réglé sinon, avec l’ouverture de l’Explor@Park, attendue désormais pour fin janvier.
      Désolée de ne pas pouvoir vous aider plus…Bonne journée

  23. Ramos F 22 janvier 2016 at 22 h 14 min Reply

    Bonsoir,

    J’ai comme vous tous acheté le smartphone Digigo et pareil j’ai le même le soucis sauf que depuis Noël ma fille n’a plus utilisé son jouet suite a ce problème de téléchargement de l’Explora Parc. Et voila qu’aujourd’hui on décide d’allumer le téléphone, et cerise sur le gâteau, voici que l’écran tactile ne fonctionne plus impossible d’appuyer sur la photo invité pour avoir accès au menu. Déçu de chez déçu du jouet et de la marque!!!. D’autres personnes auraient-ils eu le même soucis que moi pour l’écran?

    Bonne soirée.

  24. marcos 23 janvier 2016 at 19 h 57 min Reply

    bonsoir j ai aussi rebrancher mon digigo ce soir pour voir si il prenait les mise a jour et il a pris l instalalation digigo mais quand je les brancher l ecran de mon digigo est noir et ne s allume plus! jai eu le meme ka avec la tablette et je me dit vraiment kon ai de vraie vache a lait et com le systeme aggricole est en peril il nous endorme ofur et amesure en se disant qu il y a pire kenous dans la muisse.si je n est pas gaint de causse je deviendrait mormon et l etat sera content!!!!!

    • Testinaute 23 janvier 2016 at 22 h 12 min Reply

      Bonsoir, avez-vous tenter de faire un reset? Si ça ne fonctionne toujours pas, le digigo est garantie 2 ans, ils doivent vous l’échanger…

  25. fafa 24 janvier 2016 at 17 h 35 min Reply

    bonsoir,
    je possède un digigo j’ai accès au site vtech j’ai téléchargé Explor@Park créé un compte je peux acheté ou choisir des applications mais au moment de valider mon panier il me demande le mot de passe de mon compte je le saisi et il me dit que ce n’est pas le bon code donc j’ai réinitialisé mon code mais rien n’y fait il me demande toujours mon code au moment de valider le panier il me met que le code n’est pas valide veuillez faire attention aux majuscules et aux minuscules je voudrais savoir si quelqu’un a déjà eu ce problème
    merci

  26. Warembourg 31 janvier 2016 at 13 h 58 min Reply

    Bonjour j’ai ma digigo qui m’a fait un écran noir quand ma fille a voulu utiliser l’appareil photo depuis la console reste allumer avec un écran noir on peut plus rien faire ?!

    • Testinaute 1 février 2016 at 10 h 24 min Reply

      Bonjour,
      Avez vous essayé le reset (bouton au dos du Digigo)? Si malgré le reset, l’écran reste noir, je pense qu’il ne vous reste plus qu’à faire jouer la garantie.

  27. sand-jerem 31 janvier 2016 at 22 h 41 min Reply

    Bonsoir, je n’arrive pas à régler la date et l’heure es-ce que quelqu’un à une solution? J’appuie sur « ? » mais rien ne se passe… Merci

    • Testinaute 1 février 2016 at 10 h 28 min Reply

      Bonjour
      Pour régler la date et l’heure, sur ma digigo, il faut cliquer sur le deuxième écran d’accueil sur l’icone horloge, puis sur l’engrenage en haut à droite pour modifier.

      • sand-jerem 1 février 2016 at 18 h 34 min Reply

        Merci pour votre réponse.

  28. mathurin 4 février 2016 at 21 h 50 min Reply

    Bonjour, Avec la mise à jour de l’explorapark, je ne peux pas créer de profil sur le digigo car je suis toujours en mode invité. Après avoir reçu mon code d’activation il y une erreur lorsque j’essai de le rentrer et j’ai rempli plusieurs fois une demande au service technique et reste sans réponse de vtech ? Avez vous une solution ou bien c’est que l’explorapark n’est pas totalement fonctionnel ?? Merc

  29. Chris 7 février 2016 at 12 h 02 min Reply

    Bonjour à tous,
    je tourne en rond ! (Je suis sur MAC) J’ai telechargé la nouvelle version d’explora park, seulement le site me dit qu’il ne trouve pas mon profil sur ma digigo et m’invite à en créer un ! Sauf que je suis en mode invité et je ne sais pas comment en créer un profil avec nom depuis le mode invité ?
    sans profil, je n’arrive pas à acceder aux telechargements de jeux etc…, car il faut un profil avec un nom….
    bref je tourne en rond !
    Quelqu’un a t’il une solution, merci d’avance !

  30. Laulau 12 février 2016 at 23 h 28 min Reply

    super forum et merci pour le contenu riche !

    Avec la nouvelle version de l’install de l’Explor@Park et après X tentatives sur MAC, puis Y sur PC, je n’arrive pas à créer mon code parental.
    après avoir saisi mon email, un certain nombre de reCaptcha avec des rivières, des panneaux de signalisation, des jardins, des montagnes …. je termine par un écran me demandant de cocher la case… mais y’a pas de case !

    Décidément, VTECH enchaine la médiocrité et l’amateurisme, l’un d’entre vous a t’il réussi à passer cette étape ?
    y’a t’il un autre moyen pour créer ce code par un autre moyen ?

    j’ai tenté l’appli iPhone qui est aussi minable que le reste: « Une erreur s’est produite »

    merci ! et courage à tous…. pauvres enfants déçus, et parents frustrés !

    • Ennelin 13 février 2016 at 12 h 18 min Reply

      Impossible pour moi d’obtenir le code d’activation parental pour créer mon profil !!

      • Laulau 13 février 2016 at 15 h 02 min Reply

        D’après le SAV de VTech, il faut re initialiser usine la digigo tel que:
        « Effectuer une Réinitialisation de la tablette : Pour réinitialiser la tablette aux paramètres d’usine, assurez-vous que la tablette est éteinte. Appuyez simultanément sur le côté gauche ou le côté haut du curseur multidirectionnel, sur le bouton aide (?) et sur le bouton marche. Maintenir appuyé jusqu’à voir apparaître l’écran de réinitialisation. Le message « Réinitialisation aux
        paramètres d’usine » apparaît. Appuyez sur Oui pour confirmer. Toutes les données sauvegardées sur la tablette seront alors supprimées. Les réglages de la date et l’heure apparaîtront dès l’allumage.
         »
        Sauf que sur la mienne, cela ne marche pas la reinitilisation usine, impossible d’accéder à l’ecran de re-init.

        En lisant ce que vous dites Ennelin, je suis dans le meme contexte, d’apres le support le digigo n’est pas à l’heure, le mien y etait….

        Si qq un ayant acheté le digigo pour Noel, ayant fait la mise à jour debut janvier sur pc pour obtenir les jeux gratuit, et qui depuis a réussi à créer son code parental, je suis / nous sommes preneur de comment vous avez fait 🙂

        Mon avis: nous sommes tous bloqué au meme niveau.

        • testinaute 13 février 2016 at 15 h 13 min Reply

          C’est bizarre cette procédure, alors qu’il existe un bouton reset derrière le digigo!? Avez-vous essayer ce bouton, puis essayer de vous connecter à lExplor@park?

          • Laulau 13 février 2016 at 16 h 07 min

            Oui – le bouton permet de faire un reset quand la digigo est bloquée mais ne fait pas de reboot usine… J’ai aussi testé cela plusieurs fois…

          • testinaute 13 février 2016 at 16 h 22 min

            Ok, c’est toujours bon à savoir..même si ça ne fait pas avancer le schimlblick 🙁
            J’espère que quelqu’un pourra vous aider…sinon il faudra faire jouer le garantie.

  31. deromedi 19 février 2016 at 23 h 29 min Reply

    Bonsoir je viens d’arriver sur ce forum car mon mari m’annonce que depuis Noël, il ne peut initialiser le digicode .Effectivement rien ne peut se faire avant fin mars mis a part télécharger des jeux payants. Pardon 5 jeux sont bonne offerts …et ?! Dommage on pensait avoir en main un portable pour enfant pouvant envoyer des messages …il n’en ai rien… qu’elle déception!!! Alors vtech que se passe t il ?! Ma file ayant la chance d’avoir déjà une tablette vtech ..il n’y a aucune différence ….alors vite réagissez car pour le moment ça a des airs de grosse arnaque pour le Noël 2015 ….

  32. Véronique Remacle 21 février 2016 at 15 h 24 min Reply

    Bonjour
    le digigo ma fille l’a reçu à Noël, seulement quelques jeux depuis fin janvier et pas de messagerie avant fin mars, quelle déception !!!Nous avons téléchargé 3 jeux et plus de mémoire disponible ? Que se passe t il? quelqu’un a t il eu le meme problème ? je viens de lire plusieurs articles sur la carte SD ! Mais quelle carte SD ?
    Le digigo n’a pas de carte SD livrée dans le paquet carton ? non rien dans le carton ! Faut il en acheter une ?

    • Testinaute 21 février 2016 at 17 h 35 min Reply

      Bonjour,
      Oui pour augmenter la mémoire, il faut acheter une carte microSd. Elle s’insère sur la gauche de l’appareil. Pour moins de 10€ j’ai acheté à darty une carte de 16 Go. Elle sera aussi indispensable pour mettre des vidéos.

  33. Véronique Remacle 21 février 2016 at 18 h 45 min Reply

    OK merci

  34. monnier 24 février 2016 at 22 h 19 min Reply

    Bonjour
    Et bien pour moi c’est pas mieux Digigo acheté à Noel il ne marchait pas s’il n’était pas branché alors ramené au magasin le 26 décembre et malgré mes appels je reste sans nouvelles….. le top pour expliquer à un petit garçon

  35. baruth 2 mars 2016 at 8 h 09 min Reply

    Bonjour mon fils a eu son digigo a noël,je lui ai téléchargé les jeux gratuits mais depuis quelque temps quand il joue son digigo s’éteint tout seul,la console n’a même pas 3 mois donc pouvez vous me dire a quoi c’est du et quelle solution?

  36. Gerriet 8 mars 2016 at 21 h 49 min Reply

    Bonjour

    J ai acheté le digigo à mon fils pour son anniversaire hier. Et là gros problème tout est écrit en allemand quelqu un aurait une solution ou quelqu un a t’il déjà rencontré ce problème .
    Merci pour vos réponses

  37. Gerriet 8 mars 2016 at 21 h 51 min Reply

    Tout est écrit en allemand quand on allume le digigo

  38. Pascal 15 mars 2016 at 21 h 55 min Reply

    Bonjour,

    Je pense qu’il y a un problème pour la lecture des fichiers de musique. Cela fonctionné très bien avant la mise à jour du digigo lors de la réouverture de l’explorapark. J’ai tout essayé, mise des fichier directement dans le répertoire MUSIC avec éjection de la carte, je suis également passé par l’explorapark pour transférer mes fichiers de musiques mais rien n’y fait. Par contre aucun problème avec les vidéos et photos. je ne comprend plus rien….
    Si quelqu’un a une solution je suis preneur.
    merci,

  39. doriane 15 mars 2016 at 22 h 11 min Reply

    bonsoir j ai converti des video mais impossible de les retrouver dans le digigo ou do is-je aller s’il vous plai merci

  40. tonnaire isabelle 28 mars 2016 at 16 h 32 min Reply

    bonsoir, nous sommes le 28/03/2016 … ma fille a eu le digigo en cadeau pendant les vacances de février … comment faire pour quitter le mode invité pour pouvoir accéder à l’explorapark?

    • Testinaute 29 mars 2016 at 14 h 50 min Reply

      Bonjour Isabelle,
      Si ce n’est pas encore fait, aller sur le site de vtech créer un compte et télécharger l’explor@park sur votre ordinateur. Ensuite connecter vous en USB avec le Digigo et suivez les instructions.
      L’explor@park est disponible, seul Kid Connect n’est pas disponible pour le moment.

  41. Sandrine 2 avril 2016 at 8 h 30 min Reply

    bonjour,j’ai acheter ce digiGo a ma fille je suis très déçue car , elle était impatiente de m’envoyer quelque SMS et elle ne peut pas car, le service Kid Connecte est temporairement suspendu pour des raisons de maintenance .Quand sera t’il débloquer , Réponder moi vite . Merci

    • Testinaute 2 avril 2016 at 13 h 34 min Reply

      Bonjour, il sera reactivé mi-avril vers les smartphone Android, et seulelent en juin vers les tel et tablettes Apple.

    • Testinaute 23 avril 2016 at 10 h 30 min Reply

      Kid Connect est disponible depuis le 19 avril (sur digigo et Android uniquement)

  42. Vincent 2 avril 2016 at 19 h 10 min Reply

    Bonjour, enfin on a pu créer un profil pour le digigo de mon fils. On lui offre 7 téléchargement et des contes gratuits. Hélas lorsque l’on veut les télécharger on a le message d’erreur suivant.
    Learning lodge navigator a cessé de fonctionner. Que faire? Merci de votre aide.
    Vîcent

    • Testinaute 23 avril 2016 at 10 h 31 min Reply

      Malheureusement je ne peux pas vous aider. Avez-vous réussi depuis? Kid Connect est de nouveau disponible sur digigo et Android depuis le 19 avril!

  43. Henron Jade 4 avril 2016 at 8 h 07 min Reply

    moi c fini, plus de jouet vtech…. j ai demandé le remboursement ou je l ai acheté ..c a dire auchan…l acceuil m a repondu le jouet s allume alors on ne reprend ^pas ,ordre de la direction…et la centrale d achat..plus jamais…ma fille est tjrs dans l atttente du kid connect et maintenant juin pour l utilisateur apple…c une honte!!!!!!!

  44. duchene 5 avril 2016 at 18 h 37 min Reply

    Bonjour, Nous sommes le 05 avril 2016 VTECH avais promis une remise en route pour fin mars!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!HEUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU PROMESSE ENCORE UNE FOIS NON TENUES , la suite c ‘est quoi avril 2017 pour pouvoir envoyer des messages en clair 5 jeux offert et les clients  » fermer la …………….. cela et notre réponse » la suite au mois d’ avril suivant la grande société VTECH………… alors faites moi part de vos nouvelles réponses la pouyr cette superbe société qui nous à tous pourri fin de noél 2015 mon fils me réclame chaque jour quand je vais papa pouvoir envoyer des messages……………alors qui à la bonne réponse………………..heuuuuuuuuuuuuuuuuuuu VTECH peu être mais non il ne comunique pas avec leurs clients c’ est vrai

  45. RIGLET 15 avril 2016 at 7 h 34 min Reply

    VOLEUR!!!

  46. Mel 19 avril 2016 at 19 h 33 min Reply

    Kid connect Mi avril pour Android… Il n’ont toujours rien résolu c’est vraiment se foutre de la gueule du monde… Dernier achat vtech !!!

    • Testinaute 23 avril 2016 at 10 h 29 min Reply

      Kid connect est disponible depuis 4 jours (sur digigo et Android)

  47. leguillon 22 avril 2016 at 15 h 37 min Reply

    Bonjour,
    Je me suis inscrite sur l’explora park. Mis a jour le digigo. Installée l’appli sur mon I phone mais impossible de me connecter cela me met erreur produite. Je ne sais plus quoi faire. Mon fils a eu ce cadeau a Noel…
    merci pour votre aide

    • testinaute 22 avril 2016 at 17 h 58 min Reply

      Malheureusement pour les Iphone et Ipad, la nouvelle appli n’est pas encore disponible. Elle le sera courant Juin selon Vtech. Il faut pour l’instant soit un autre digigo, soit un smartphone ou tablette Android.
      🙁

  48. GROLET 22 avril 2016 at 20 h 01 min Reply

    22 avril et toujours rien je suis dégouté pour ma fille. Moi qui est depuis plus de 9 ans acheté que du vtech et bien je vous dit que la digigo que j’ai acheté pour noel sera le dernier achat de chez vtech de toute ma vie.

    • Delfder 22 avril 2016 at 22 h 56 min Reply

      Effectivement ma fille l’a eu aussi à noël et s’en faisait une joie de pouvoir correspondre sans avoir de portable avec sa famille !!! actuellement il est sagement rangé dans une armoire … Bref une arnaque … VTech a fait du zèle sans avoir les autorisations ou la technologie ?! Juste trop gourmand de le sortir pour les fêtes alors qu’ils n’e sont toujours 6 mois après, pas au point !!! C’est bof moin moin moin ……

    • Testinaute 23 avril 2016 at 10 h 22 min Reply

      Kid connect est disponible depuis le 19 avril 2016 sur les Digigo et pour l’instant sur les smartphones Android.

      • Cyrille Montier 23 avril 2016 at 11 h 04 min Reply

        Je n’arrive pas à connecter mon téléphone avec digigo, comment avoir mes enfants en amis ? J’ai créé mon compte Kid connect, faut il créer un deuxième compte Kid connect ?

  49. DARQUY 24 avril 2016 at 20 h 19 min Reply

    Bonjour j ai offert un digigo à ma fille pour Noël et j’ai un Windows phone Lumia. Comment puis-je télécharger le logiciel pour pouvoir recevoir et envoyer des messages entre le digigo et mon portable? Merci pour vos réponses…

    • Testinaute 24 avril 2016 at 20 h 32 min Reply

      Bonsoir, malheureusement ça ne fonctionne pas avec les Téléphones Windows Phone, l’appli n’est disponible que pour les Android et IOS (en juin). Mon mari est dans le même cas que vous!

  50. Sanusiyan 28 avril 2016 at 15 h 45 min Reply

    Je suis content le 3 mai c est mon anniversaire est je re Digigo cest cool ca la class

  51. montier 28 avril 2016 at 16 h 40 min Reply

    après la mise à jour de la digigo et avoir mis application kid connect sur mon sony sous android cela fonctionne très bien ,les enfants sont très contents.

  52. Comtet 29 avril 2016 at 11 h 13 min Reply

    coucou tout est ok pour mon smatphone sauf que sur la digigo impossible. Mise a jour ok. quand j’appuie sur la maman et le petit enfant sa me met en message: demande a un adulte de connecter lappareil a explora park pour débloquer l’application.Comment je fais pour débloquer l’application?? Merci

  53. mont 29 avril 2016 at 11 h 38 min Reply

    il faut connecter la digigo sur l’application sur l’ordinateur, aller sur le compte et voir sur l’onglet kid connect si l’enfant y est inscrit

  54. ano 3 mai 2016 at 22 h 56 min Reply

    Bonjour,
    Après plusieurs essai, impossible à connecter le wifi pour kid connect… Pouvez-vous m’aider ?

    • Testinaute 4 mai 2016 at 10 h 44 min Reply

      Bonjour, je veux bien essayer. Avez-vous bien fait la mise à jour en connectant le digigo à l’explor@park? ensuite, avez vérifié la connection wifi dans le controle parental sur le digigo? Dite m’en plus 😉

  55. ano 4 mai 2016 at 22 h 04 min Reply

    Bonsoir, oui j’ai fais deux fois la mise à jour et des dizaines de fois le wifi avec le controle parental… Et quand je lance le wifi il manque les trois dernier « point verts » pour réussir mais toujours impossible à connecter. Merci pour votre aide !

  56. Testinaute 5 mai 2016 at 14 h 08 min Reply

    Essayez dans controle parentale, wifi, de cliquer sur l’engenage de votre connexion wifi. Allez sur proxy hhtp, et cliquer sur activé. Je ne sais absolument pas à quoi cela sert, mais chez moi cela m’a permis d’accéder au wifi à chaque connection. Si ça fonctionne chez vous, n’hésitez pas à revenir le dire..pour les autres urilisateurs.

  57. ano 5 mai 2016 at 16 h 33 min Reply

    Merci pour votre aide. Malheureusement ça ne fonctionne toujours pas… Impossible à connecter kid connect

  58. concepcion 23 mai 2016 at 12 h 34 min Reply

    Une vraie « merde » (desolee pour le terme) apres six mois d attente le digigo refuse de se connecter en wifi il s est connecte une fois puis impossible de se reconnecter… en plus le programme exploer park sur le smartphone rame dur… quelle arnaque. Un conseil n achetez pas cet appareil. Nous faire attendre six mois pour qu au final rien ne marche je me demande pourquoi le produit a ete mis en vente pour noel alors qu il ne fonctionne pas.

  59. concepcion 23 mai 2016 at 13 h 06 min Reply

    Et si on se rejoignait tous pour porter plainte contre la societe vtech pour se faire rembourser un produit qui ne marche pas

  60. concepcion 23 mai 2016 at 17 h 15 min Reply

    Je viens de me faire rembourser par la fnac . Le wifi ne marchait pas apres verification. Il m ont directement propose un remboursement plutot que de reparer. Enfin la fnac est un bon magasin apres 6 mois (il mont demande pourquoi j ai attendu si longtemps pour le raporter, je leur ai repondu que la plateforme de vtech promettait a chaque fois que ca allait marcher et j y ai cru comme tout le monde…) .donc je ferai mes futurs achats chez eux et cette fois ci je prendrai un smartphone normal pour ma fille au lieu de ce foutu telephone vtech!

  61. Cecile 25 mai 2016 at 17 h 38 min Reply

    J’ai voulue faire une mise à jour mais digigo kit connecte ne voulait pas j’ai essayé plusieurs fois tjr le mm message reconnectez vous sur votre ordi alors que je l’ai fait mainte et mainte fois

    • Testinaute 4 juin 2016 at 8 h 33 min Reply

      Essayer de faire un reset sur le digigo ( bouton au dos)

  62. vallieres 2 juin 2016 at 9 h 21 min Reply

    bonjour
    je suis loin de ma fille et je voulais me servir de sa digigo pour communiquer avec elle. je recois bien ses messages mais elle pas les miens. Nous avions fait des essais mais en etant dans la même pièce et tout fonctionnait correctement . Quelqu’un a t’il une idee pour trouver une solution ?

    • Testinaute 4 juin 2016 at 8 h 31 min Reply

      Je ne comprend non plus pourquoi cela ne fonctionne pas. Si vous recevez des messages, cela veut dire que sa connection wifi fonctionne et que l’appli fonctionne sur votre portable. Peut-être en faisant un reset (boutin au dos du digigo) mais il faudra surement reconfigurer la connection wifi. L’appli a beaucoup de bugs, n’hésitez pas bon plus à la fermer complètement sur votre téléphone, voir à l’éteindre et le redémarrer. On ne sait jamais..

  63. stéph 4 juin 2016 at 0 h 18 min Reply

    Bonsoir nous avons tous les 2 un Windows phone (Lumia ) et nous ne pouvons pas télécharger l appli avez vous une solution ?
    C’est INCROYABLE pour une aussi grande marque de décevoir autant d enfants !

    • Testinaute 4 juin 2016 at 8 h 26 min Reply

      Malheureusement non, l’appli n’a été développé que pour les telephones sous Android et Ios.

  64. david 3 juillet 2016 at 9 h 44 min Reply

    bonjour, quelqu’un sait si l’appli iphone kid connect fonctionne ? à la connexion j’ai un message « une erreur s’est produite ». Merci

    • Testinaute 3 juillet 2016 at 14 h 56 min Reply

      A ma connaissance, la nouvelle appli Iphone n’est toujours pas disponible. Elle devait l’être courant juin, mais sur le site ils annoncent un retard de quelques semaines sans plus de précision 🙁

  65. Rony 18 juillet 2016 at 0 h 06 min Reply

    Bonjour je viens de lire vos commentaires, avis je suis comme vous ma fille a 3 ans a eu un DIGIGO à Noel je ne l’ai deballer que cette semaine estimant qu’elle etait trop etite pour utiliser un tel jouet offert par son oncle soit dit en passant, j’ai creer un compte sur le site VTECH, installer EXPLORA PARK sur mon MAC, lorsque je lance lappli EXPLORA PARK sur mon MAC il ne reconnait pas mon DIGIGO, impossible de me connecter avec mon compte sur l’appli mot de passe erroner pourtant mon mot de passe est nickel sur le site internet, le digigoest bien reconnuu par mon mac pourtant mais lappli ne le detecte pas, autre point NEGATIF le compte invite sur le digigo impossible de le reinitialiser avec toutes les infos que vous avez laisser (reset au dos, manip bouton on + bouton haut fleche direction + le point d’interrogation)
    Que faire à part demander le ticket de caisse à mon frere????
    Merci d’avance pour vos conseil

  66. rita 14 octobre 2016 at 17 h 39 min Reply

    Depuis 1 ans les message de ma ne marche pas. Comment cela ce fait-il que vous n’ayez toujours rien fait pour y remédier ?

    • Testinaute 14 octobre 2016 at 17 h 44 min Reply

      Bonjour Rita, je suis une simple utilisatrice tout comme vous, vous êtes sur un blog de maman. Les messages fonctionnent normalement sur l’appareil de ma fille, vous devriez pouvoir faire de même. Je vous invite à faire toutes les mises à jour sur l’explora park et si ça ne fonctionne toujours pas de contacter le service client, qui pourra vous aider à faire fonctionner votre digigo.

  67. rita 14 octobre 2016 at 17 h 46 min Reply

    Depuis 1 ans les message de ma Gigigo ne marche pas. Comment ça ce fais que vous ni et toujour pas remédier ?

  68. rita 14 octobre 2016 at 18 h 01 min Reply

    Il nont rien fais et il ont dit que ler fille avai toujour voulu avoir 1portable. et il nont rien dit dotre

  69. rita 14 octobre 2016 at 18 h 06 min Reply

    la digigo ne marche toujour pas

  70. Belval69 20 octobre 2016 at 11 h 48 min Reply

    Acheté en 11/20105, je n’ai jamais vu un produit aussi nul! Ce pourquoi il est vendu (tchat avec des enfants via Kid connect) ne fonctionnait pas en 2015, devait fonctionner depuis avril 2016 et ne fonctionne toujours pas. Une hotline pour comprendre? Oui, le 0820063000 payant, parce qu’au 01300988000, on ne peut pas vous répondre…. vtech prend ses clients pour des imbéciles en vendant un produit qui ne correspond pas la réalité, surfacture et laisse les clients dans la panade! Belle mentalité. Produit à éviter, marque que je bannie de mes achats. A la place de la kidizoom camera, on trouvera un autre produit fiable pour noël 2016!!!!!!!!!

  71. flavie durand 31 octobre 2016 at 11 h 08 min Reply

    Bonjour, je suis assez déçue du digigo que mon fils a eu à Noel car nous avons télécharger kid connect mais le souci c’est que nous arrivons pas à mettre internet sur le digigo . Il nous affiche: erreur de connexion ou alors impossible de se connecter au réseaux.

    • Testinaute 3 novembre 2016 at 15 h 46 min Reply

      Bonjour, j’ai eu aussi des difficultés au début pour connecter le digigo au wifi. Je me souviens que j’ai changé les paramètres de la connexion un peu au hasard. Essayer d’aller dans outils, controle parental, wifi, sur l’engrenage de votre connection, puis cliquer sur proxy HTTP, et désactivé (proxy), tous les champs doivent être vide. (du moins c’est ce que j’ai sur notre Digigo).
      J’espère que ça fonctionnera,
      Bonne journée

  72. Ramon 2 novembre 2016 at 18 h 53 min Reply

    Bonjour je me suis objecter à la digigo sa marche très bien mais on arrive pas ce que mon enfant puisse le faire avec des autres personne

    • Testinaute 3 novembre 2016 at 15 h 36 min Reply

      il faut que vous acceptiez les personnes qui seront en contact avec votre enfant via Kid Connect. Pour cela, les personnes doivent se créer un compte sur l’appli Kid Connect, et faire une demande d’ami en entrant votre mail, à vous ensuite de valider.

  73. problème trés grave 11 novembre 2016 at 13 h 24 min Reply

    la « gréve » explor@parc et fini mais on ne s’ait toujours pas comment faire notre profile !

    • Testinaute 11 novembre 2016 at 15 h 48 min Reply

      Bonjour,
      Avez-vous fais les mises à jour? Télécharger le « nouvelle » appli Kid Connect? Recréer un nouveau compte? Il n’y a pas de raison que vous n’arriviez pas à utiliser les messages du Digigo.

  74. Stéphanie JQN 13 novembre 2016 at 22 h 04 min Reply

    Les digigo fonctionnent-ils normalement a ce jour? Ou y a t il encore des problèmes?

    • jymweast 14 novembre 2016 at 8 h 33 min Reply

      bonjour,
      depuis septembre, je ne rencontre plus de problèmes avec le digigo.
      L’application fonctionne sur mon pc, sur un téléphone android, et sur iphone (SE et 6S).

    • Testinaute 14 novembre 2016 at 10 h 26 min Reply

      Oui ils fonctionnent normalement (l’appli buggue parfois un peu mais on peut communiquer sans soucis). Vtech a mis beaucoup de temps à reouvrir l’explora park suite au piratage et à mettre à jour l’appli Kid Connect pour android et ios, mais maintenant c’est bon (enfin..car depuis noel dernier on a attendu longtemps!)

      • Triomphe 14 novembre 2016 at 10 h 39 min Reply

        Bonjour un detail très important les enfants ne peuvent pas communiquer entre eux avec le digigo.ma petite et sa copine ont acheté le digigo chacune puis on s est rendu compte que l enfant peut uniquement communiquer avec une personne qui a un smartphone! Quand on voit la pub a la tv c est ce qu on croit donc attention…

        • Testinaute 14 novembre 2016 at 10 h 55 min Reply

          Je ne savais pas ça..j’imaginais que c’était possible ?! Je n’ai pas testé car personne n’en a dans l’entourage de ma fille, mais je vais regarder ça de plus près..c’est étonnant quand-même!?

          • Triomphe 14 novembre 2016 at 12 h 40 min

            Et oui c est la mauvaise surprise nous sommes deux mamans qui voulaient que nos filles respectives communiquent entre elles en toute sécurité avec leur digigo respectifs et on se rend compte que c est pas possible….finalement il valait mieux leurs acheter un mobile normal…je déconseille vivement ce digigo. Sans compter que nos pauvres petites n ont pas pu se servir de leur cadeaux de noël car ca ne fonctionnait pas meme au bout de six mois et le sav ……

        • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 54 min Reply

          Bonjour @Triomphe, je reviens vers vous pour cette histoire de demande d’ami entre deux enfants sur kid connect. Sur mon compte parent, j’ai bien la possibilité de faire une demande d’ami en entrant l’identifiant du compte parent et le nom d’utilisateur de l’enfant avec lequel je souhaite entrer en contact. Ca devrait donc fonctionner pour votre fille et sa copine.

      • Testinaute 14 novembre 2016 at 14 h 04 min Reply

        @Triomphe
        Suite à votre remarque, j’ai contacté le service client Vtech qui me répond, que c’est possible d’envoyer des messages d’un digigo à l’autre. Il suffit (me dit-on) d’accepter l’ajout de cet ami par le parent référent.
        ?!?

    • Stéphanie 14 novembre 2016 at 15 h 29 min Reply

      Merci à tou(te)s pour vos reponses.

  75. Che 21 novembre 2016 at 17 h 16 min Reply

    Bonsoir,
    je viens de commander 2 Digigo pour mes nièces… étant en Suisse et notre pays est quadrilingue… je me retrouve avec un boitier en ALLEMAND.
    Comment puis-je changer la langue de cet engin ???

    MERCI ! (svp envoyer aussi la solution sur : miss_che@hotmail.com)

    • Testinaute 22 novembre 2016 at 14 h 27 min Reply

      Bonjour, je n’ai pas la solution, mais je vous suggère de vous connecter sur l’explora Park français et de faire la mise à jour des appareils, ça les passera peut-être en français.
      Si ça fonctionne ou si vous trouvez un autre moyen, merci de venir me prévenir, comme ça je pourrais faire remonter l’information sur mon billet, ce n’est pas la première fois qu’onme le demande. Bonne journée à vous

  76. zimmermann 28 novembre 2016 at 17 h 53 min Reply

    bonjour,comment ajouter des contacts sur digigo j’ai bien l’application sur mon tel

    • Testinaute 2 décembre 2016 at 14 h 44 min Reply

      Il faut que les contacts aient un compte sur leur téléphone avec l’appli KiD COnnect et de les demander en ami grâce à leur adresse mail avec laquelle ils ont créé le compte.

  77. Laure 5 décembre 2016 at 11 h 58 min Reply

    Je voulais juste vous dire un grand MERCI pour tous vos conseils, c’est très gentil de votre part de nous aider ainsi

    • Testinaute 5 décembre 2016 at 13 h 36 min Reply

      Merci pour votre commentaire, ça fait plaisir 🙂

  78. brun 18 décembre 2016 at 14 h 08 min Reply

    Bonjour je viens d’acheter 3 digigo pour mes filles et impossible de me connecter au wifi de la maison il apparait mais quand je rentre le WPA il ne se connecte pas. A l’aide svp !

    • Testinaute 18 décembre 2016 at 17 h 34 min Reply

      Bonjour, j’ai eu aussi des difficultés au début pour connecter le digigo au wifi. Je me souviens que j’ai changé les paramètres de la connexion un peu au hasard. Essayer d’aller dans outils, controle parental, wifi, sur l’engrenage de votre connection, puis cliquer sur proxy HTTP, et désactivé (proxy), tous les champs doivent être vide. (du moins c’est ce que j’ai sur notre Digigo).
      J’espère que ça fonctionnera,
      Bonne journée

  79. Estelle50 18 décembre 2016 at 16 h 58 min Reply

    Bonjour. Je suis en train de configurer la Digigo que ma fille va avoir à Noël. Avec un peu de difficulté j’ai réussi à tout paramétrer. J’arrive à lui envoyer des messages, et moi recevoir les siens, par contre je n’arrive pas à ajouter de nouveaux contacts. J’ai pourtant créé un compte kid connect à mon mari avec son adresse mail, et ensuite je l’ai demandé en ami. Le problème c’est qu’il ne reçoit pas de demande ! Idem avec la mamie !!!! Faut-il faire une manipulation particulière avec la Digigo ou bien juste me servir de l’application que j’ai téléchargé sur mon portable ? ou bien faut-il se servir de l’explorer park pour y arriver ? Merci d’avance pour votre réponse. Cordialement

    • Testinaute 18 décembre 2016 at 17 h 31 min Reply

      Bonjour Estelle50, essayez plutôt l’inverse, que votre mari vous demande en ami. il n’y a pas besoin de passer par l’explora park.
      Si ça fonctionne, merci de me le dire, je rajouterai l’astuce dans mon billet, ça intéressa surement des parents! Merci!

      • Estelle50 18 décembre 2016 at 18 h 24 min Reply

        Oui merci ça marche. J’ai fais la demande d’ami à partir de son compte puis j’ai accepté à partir du mien. J’arrive à lui envoyer des messages à partir de la Digigo mais moi je ne reçois pas les messages qu’il envoie sur la Digigo. Savez vous pourquoi ? J’ai l’impression que la connexion Wifi se perd facilement ! Avez vous ce problème ?

        • Testinaute 19 décembre 2016 at 13 h 47 min Reply

          Si la connexion wifi se pers, jetter un oeil à ma réponse juste au-dessus pour voir si la digigo est bien configurée comme celle de ma fille. Elle n’a plus de problème de perte de wifi avec ce réglage.

          • Estelle50 19 décembre 2016 at 16 h 54 min

            Les proxy est bien désactivé. J’ai redémarré ma box, et ça à l’air de fonctionner. On verra bien le jour de Noël ! En tout cas merci pour vos réponses.

  80. Estelle50 18 décembre 2016 at 19 h 54 min Reply

    Bonsoir. Savez-vous combien d’amis nous pouvons ajouter ? J’ai réussi à en ajouter 3 en plus de moi-même. J’ai également pu ajouter de mon potable une 4ème personne, mais elle n’apparaît pas sur la Digigo (malgré toutes mes tentatives) !

    • Estelle50 19 décembre 2016 at 10 h 43 min Reply

      Re. Je voulais juste vous dire que c’est enfin apparu après plusieurs heures d’attentes !

      • Testinaute 19 décembre 2016 at 13 h 45 min Reply

        super..(et merci d’être revenu partager l’info!)

  81. LARROUMET 22 décembre 2016 at 16 h 00 min Reply

    Bonjour, j’espère que quelqu’un pourra nous aider, Noël est dans 2 jours et nous avons voulu paramétrer la digigo pour notre fils mais malheureusement, elle ne se connecte pas du tout à notre box, contrairement au deuxième digigo que nous avons acheté en même temps pour notre deuxième fils. Nous avons essayé de la connecter en étant juste à coté de la box, de la remettre aussi à 0…, mais impossible. Auriez-vous une astuce ?

    Et pour notre deuxième Digigo, elle ne se connecte pas systématiquement, au point que je me demande si cela ne vient pas de la box (bien que tout ce qui y soit connecté fonctionne). Nous sommes très déçus, avez-vous rencontré ce genre de problème ?

    • jymweast 22 décembre 2016 at 17 h 36 min Reply

      Bonsoir,
      je n’ai pas eu ce genre de problème pour la seule digigo en ma possession.

      Apparemment 2 solutions possibles :
      1) une mauvaise configuration du côté de la digigo, mais je pense que vous avez sans doute dû vérifier mot de passe, etc….
      2) un problème wifi lié à la digigo

      Perso, je suis chez free, et dans l’interface d’administration de la freebox, je peux voir quels sont les appareils connectés en filaire, ou en wifi. et je vois bien la digigo.

      Vous êtes chez qui ? et avez-vous regardé si votre digigo (1 ou 2) apparaissait bien ?

      Ce que vous pouvez tenter également, mais juste pour identifier le problème, c’est d’effectuer un partage de connexion sur votre téléphone portable, et ensuite, de connecter la digigo sur ce partage.
      Si cela fonctionne, on saura alors que le problème ne vient pas de la digigo et que cela vient de votre box.

      Il faut y aller par étapes.

      Bon courage.

    • jymweast 22 décembre 2016 at 17 h 39 min Reply

      Voir aussi la réponse de Testinaute que je vous mets en copie ci-dessous :

      Bonjour, j’ai eu aussi des difficultés au début pour connecter le digigo au wifi. Je me souviens que j’ai changé les paramètres de la connexion un peu au hasard. Essayer d’aller dans outils, controle parental, wifi, sur l’engrenage de votre connection, puis cliquer sur proxy HTTP, et désactivé (proxy), tous les champs doivent être vide. (du moins c’est ce que j’ai sur notre Digigo).
      J’espère que ça fonctionnera,
      Bonne journée

  82. LARROUMET 23 décembre 2016 at 16 h 15 min Reply

    Nous allons attendre que les enfants ouvrent leur jouet pour vérifier tout cela, et tester aussi sur notre nouvelle box, merci pour ces informations

    • brun 24 décembre 2016 at 10 h 45 min Reply

      Merci pour l’astuce j’ai testé le partage de connexion avec mon iphone et la digigo se connecte mais pourquoi ne se connecte t’elle pas à ma box ? Le partage de connexion n’étant pas inclus dans mon forfait j’aimerai que mes filles puissent jouer de chez moi à partir du wifi de la maison que puis-je faire?

  83. Romy 25 décembre 2016 at 8 h 18 min Reply

    Bonjour et Bon Noël

    Depuis hier soir le digigo reste bloqué sur échec de la connection !
    Plus moyen ni de cliquer OK ni de l’éteindre ni de rien faire il reste bloqué sur la même page.
    Si vous avez une solution je suis preneuse.
    En vous remerciant

    • Brun 25 décembre 2016 at 10 h 07 min Reply

      Ça m’est arrivé aussi j´ai appuyé longtemps sur le bouton pour l’éteindre et ça a fini par l’éteindre ( comme avec un ordinateur qui bug)

    • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 17 min Reply

      @Romy si le solutio de @brun ne fonctionne pas vous avez un bouton reset sur la face arrière.

  84. Jerome 25 décembre 2016 at 10 h 28 min Reply

    Bonjour, j’ai réussi à créer un compte sur Explora Park, mais j’ai un problème avec la messagerie.
    En cliquant sur l’icône « Messagerie », ils me disent qu’il ne trouve pas de compte Kid Connect et qu’il faut se connecter à Explora Park pour « débloquer » l’application => Comment faire pour débloquer cette application dans Explora Park, je ne trouve pas… J’ai pourtant bien créé un compte Kid Connect…
    Merci de votre aide.

  85. Andre 25 décembre 2016 at 12 h 11 min Reply

    Vtech a ete attaque regulierement ces derniers mois et n est pas en mesure de supporter les appareils digigo, l app kids connect et l application PC ne fonctionnent plus
    La majorite des fonctionnalites du digigo ne fonctionne donc pas et je recommnade de retourner le produit a Vtech.

    • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 21 min Reply

      C’est vrai Qu’il y a des bugs et peut etre qu’aujourd’hui l’affluence sur l’explora park occasionne des erreurs, mais je ne suis pas tout à fait d’accord, le digigo de ma fille fonctionne, j’ai ajouté des jeux il y a 3 jours sans soucis, fais la mise à jour, ajouter des vidéos et envoyer des messages.

  86. Guillaume 25 décembre 2016 at 12 h 50 min Reply

    Bien moi quand le lance les messages j’ai echec de connexion erreur CC000062 si quelqu’un peut m’aider …

    • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 23 min Reply

      Avez-vous vérifié que la connexion wifi était bien configurée et reste bien en mémoire?

  87. leroy sandra 25 décembre 2016 at 13 h 21 min Reply

    bonjour,

    j’ai télécharger explora park mai je n’arrive pas a creer le compte comment puis je faire svp ???

    • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 30 min Reply

      Bonjour Sandra, à quel endroit êtes-vous bloquée? Apparement, l’explora park semble avoir des problèmes aujourd’hui, surement à cause du grand nombre de personnes qui veulent se connecter…essayer peut etre un peu plus tard…en espérant que cela fonctionne rapidement!

  88. ismael 25 décembre 2016 at 13 h 28 min Reply

    mon digigo reste en mode orange avec le rond
    au demarrage et je n’arrive a rien faire si on peut me dire comment l’ouvrir

    • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 24 min Reply

      Elle est surement bloquée à cause d’un bug. Avezvous essayé un reset en appuyant sur le petit bouton à l’arrière?

    • cathy 25 décembre 2016 at 19 h 54 min Reply

      Moi idem je ne peux plus rien faire avec mm plus l’éteindre

  89. Raph 25 décembre 2016 at 14 h 04 min Reply

    Bonjour, impossible de configurer la digido connectée au pc il me met reseau trop chargé et m’ejecte franchement la petite qui revait depuis des mois de l’avoir et maintenant elle sait rien en faire … 🙁 help

    • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 27 min Reply

      Bonjour, peut-être que Vtech est victime de son succès, et que l’explora Park est saturé. Je vous conseille d’attendre un peu et de re essayer plus tard. L’explora park fonctionnait très bien il y 3 jours. Je sais que ce n’est pas facile…mais imaginé que l’an dernier ma fille a du attendre 6 mois avant de pouvoir envoyer des messages!!

  90. Bouinou 25 décembre 2016 at 15 h 40 min Reply

    Comment fait-on pour accepter une demande d’amis sur le compte parental

    • Testinaute 25 décembre 2016 at 15 h 48 min Reply

      Si la demande a bien été faite sur l’appli Kid connect du téléphone de l’ami, vous devriez recevoir sur le compte parental un message. Sinon vous trouverez la demande en cliquant en bas de l’appli sur le bonhomme seul qui fait signe avec la main.

  91. alexis@aol.com 25 décembre 2016 at 18 h 10 min Reply

    bonjour,

    quand j’essaye d’ouvrir la messagerie sur le digigo il me demande de connecter a l explora park pour debloquer l’application…… mais quand je suis sur l explora Park je ne vois nul part ou je peu debloquer l’application…. en plus des pb de reseau qu’ils rencontrent c’est très très très long…

  92. alexis 25 décembre 2016 at 18 h 35 min Reply

    J’ai trouvé ou aller : dans les parametres de comptes mais j’ai le code erreur 001 « fermer l’application » dés lors que je clique sur manager mes jouets …. j’en peux plus

  93. Anne George 25 décembre 2016 at 19 h 08 min Reply

    Bonjour, de mon côté, impossible de recevoir le code parental sur mon e-mail malgré mes nombreuses tentatives… Pouvez-vous m’aider??

  94. Sabrina BOULAN 25 décembre 2016 at 23 h 14 min Reply

    Bonsoir, je n’arrive pas à me connecter a VTech Kid Connect, et je ne reçois pas le mot de passe oublié également, j’ai passé la soirée sur cela… Merci de votre aide.

  95. DECHEZELLE 25 décembre 2016 at 23 h 53 min Reply

    maloline
    Bonsoir, je connecte le digigo au PC et rien ne se passe, j’ai installé explor@park idem rien ne se passe. J’hésite à retourner le produit en magasin. Comment faire? Merci

    • Fany 25 décembre 2016 at 23 h 59 min Reply

      Il vous faut télécharger la version de l’explora park pour digigo. Ensuite, l’application se lancera automatiquement lorsque le digigo se connectera au pc.
      Ici, il fonctionne très bien. Mais les configurations ont été faites en début de mois

  96. yohann 26 décembre 2016 at 9 h 36 min Reply

    bonjour
    j ai installer l appli kid connect sur mon tel je met mes identifiant mais je recoi pas le fameux code

  97. chris 26 décembre 2016 at 10 h 40 min Reply

    Bonjour tout fonctionne malgré l’ecran qui s’est figé! mais je n’arrive tjs pas a connecter le digigo au wifi! merci pour la solution (j’ai une freebox révolution)

    • larche 26 décembre 2016 at 15 h 24 min Reply

      bonjour, j’ai le même problème pour le WIFI avec free

  98. Girault 26 décembre 2016 at 14 h 34 min Reply

    Je crois que je n’aurai jamais du acheter ce Digigo !!j’ai réussi a télécharger 2 jeux mais je n’arrive pas à envoyer des messages …problèmes de connexion comme beaucoup de monde d’après ce Je je peux voir…

  99. faury 26 décembre 2016 at 16 h 57 min Reply

    très déçus de plus impossible a joindre le service client et faire entendre au magasin que ils n ont qu a s en débrouiller car après tout sa a était acheter chez eux et que personne ma informer qu il fallait en cas de pane voire avec vtech le seul cadeau que ma fille a commander pour Noël et inutilisable impossible de faire retenir le mon de passe de ma box et en plus quand elle veux jouer sa beug enfin je suis très très déçus je ne la recommande vraiment pas

  100. cindy pluchart 26 décembre 2016 at 17 h 11 min Reply

    bonjour,
    j essaye de connecter la digigo de mon fils en wifi depuis ce matin a ma box de sfr et je n’yb arrive pas,Avez vous une solution?

    • Pluchart 26 décembre 2016 at 21 h 16 min Reply

      Suivant un post antérieur j ai fait un partage de connexion avec mon portable et la digigo résultat connexion établie. Donc le problème ne vient pas de la digigo.Alors quelques un sait il comment connecté une box sfr à digigo

  101. pamela 26 décembre 2016 at 17 h 48 min Reply

    La digigo effectue un chargement, impossible de l’éteindre ou de faire quoi que se soit.

    • Testinaute 3 janvier 2017 at 14 h 51 min Reply

      si elle est bloquée vous pouvez la redémarrer avec le petit bouton situé à l’arrière.

  102. Voillot 26 décembre 2016 at 19 h 39 min Reply

    Bonjour à tous,

    Alors je viens de connecter le digigo de ma fille. Je suis dessus depuis samedi soir (le 24)… Je n’arrivais pas à comprendre pourquoi cela ne se connectait pas (et j’ai fait 2 reseaux, free et Sfr)
    Voici une solution que je viens de trouver ; J’ai modifié le protocole de cryptage de ma clef wifi de la box. C’était en WPA et je l’ai mis en WPA2. Sur Sfr, ça marche ! Et ma fille est enchanté ;-))
    Par contre, la connexion wifi se perd à chaque fois que le digigo s’éteint. Il faut à chaque fois remettre le code… C’est très agaçant.
    J’ai déjà regardé les paramètres proxy, c’est bien désactivé..
    Quelqu’un à une solution ?
    Merci

    • Testinaute 3 janvier 2017 at 14 h 53 min Reply

      désolée je n’ai pas la solution, mais si vous trouvez n’hésitez pas à revenir nous en faire part. Je vais modifier mon billet et mettre votre astuce, ça aidera surement des parents! Merci!

  103. HERARD Nicole 26 décembre 2016 at 19 h 46 min Reply

    Bonjour, j’ai achete a ma petite fille un digigo ont a eu un mal fou a avoir les codes maintenant que l’ont y est arrive ma fille ne recoit pas les demandes d’invitation et donc ont ne peut pas n’y lui envoye des messages et elle ne peut pas non plus nous en envoye pouvez nous nous aider SVP

  104. Fabienne Henry 26 décembre 2016 at 21 h 07 min Reply

    Bonsoir,
    j’ai télécharger Explor park sur mon ordi mai je n’ai pas reçu le code d’accès par mail…

  105. Alexandre 26 décembre 2016 at 21 h 12 min Reply

    Bonjour, j’ai réussi a configuré la digigo de ma fille et a envoyé des messages
    mais j’essai de configuré un autre compte pour mon épouse mais je reçois jamais le code activation avez vous le même soucis? uns solution?
    Merci

  106. Yael Khalfa 26 décembre 2016 at 21 h 40 min Reply

    Bonjour
    Je n arrive pas à enregistrer le nom de ma fille

  107. Lala 27 décembre 2016 at 9 h 03 min Reply

    Bonjour,
    Je n’arrive pas à connecter mon digigo à mon PC: j’installe le câble, j’allume, il est affiché « Vtech » puis « Digigo » et puis plus rien. De même, je suis bloquée au mode invité, j’ai appuyé sur le bouton « Reset » mais rien. Que faire? Merci.

  108. Sodi 27 décembre 2016 at 12 h 14 min Reply

    Une vraie merde, connection de merde, hyper lent pire que le Minitel et par dessus le marché il ne s’allume plus. C’est de la merde je le rends après 3 jours d’utilisation.

  109. David 27 décembre 2016 at 13 h 14 min Reply

    Bonjour,je rencontre un problème avec le digigo de mon fils j’ai installer kid connect créer le compte de mon fils puis installer l application kid connect sur mon téléphone mais impossible de rentrer ma wifi je vais dans les réglages et dès que je clique sur wifi un logo pour le chargement apparait et disparait, j ai essayer par la suite l assistant réseau mais impossible de passer à l étape 3 pourtant j’ai bien la wifi sur mon portable… je suis une peu perdu merci d avance si vous pouvez m aider .
    Cordialement Mme David

  110. carita 27 décembre 2016 at 14 h 25 min Reply

    Bonjour impossible de recevoir le code d’activation sur explor@park pour créer mon profil parent j’ai deux enfants un de 4 ans avec un digigo et une fille de 9 ans avec une montre kidizoom smart watch dx , deux enfants très énervés !!!! le numéro du service client ne répond pas …. j’ai crée un incident via le formulaire d’assistance pas de réponse !!!!!

  111. carita 27 décembre 2016 at 14 h 47 min Reply

    Bonsoir,
    j’ai télécharger Explor park sur mon ordi mai je n’ai pas reçu également le code d’accès par mail…

  112. Sandrine THOMINE 27 décembre 2016 at 17 h 39 min Reply

    Bonjour,

    je souhaite installer la clé wifi sur le digigo de ma fille mais le soucis est que je n’est pas le caractère suivant | sur le clavier du digigo. Je ne sais pas où il se trouve. Je vous remercie par avance de votre réponse
    Cordialement,
    Sandrine

  113. Margaux LIZE 27 décembre 2016 at 18 h 05 min Reply

    Bonjour, ma soeur a eu ce cadeau, elle nous a en ami, elle peut nous envoyer des messages mais nous de notre propre téléphone nous en pouvons pas en envoyer (le message est en cours d’envoi mais ne s’envoie jamais) donc au final on reçoit ses messages sans pouv oir y répondre. Cependant, il y a tout de même le compte parent crée à la base qui fonctionne avec elle.
    Est ce que quelqu’un a une solution car cela devient pénible!

  114. Maeva 27 décembre 2016 at 22 h 04 min Reply

    Bonjour,
    Ma fille vient de le recevoir et on ne trouve pas du tout la fonction « trucage » des photos (ajout de décors, etc). J’ai vraiment cherché partout : cliqué sur tous les boutons, cherché dans le manuel, sur le net… Savez-vous comment faire svp ?
    Merci d’avance !!!

    • Testinaute 19 janvier 2017 at 9 h 19 min Reply

      Vous trouverez ces réglages au moment de faire vos photos.

  115. Valérie Porte 28 décembre 2016 at 18 h 43 min Reply

    Bonjour,la digigo de ma fille est bloquée suite à l’envoi d’un message.echec de connexion mais depuis je ne peux plus rien faire même pas l’éteindre…que puis je faire? Merci

  116. Pheios 28 décembre 2016 at 23 h 36 min Reply

    ma fille peut m envoyer des messages de son digigo sur mon i phone , mais IMPOSSIBLE DE LUI EN RENVOYER ca tourne dans le vide pendant des heures !!!!! MERCI D AVANCE !!!!!!!………………………………..

    • Mama 29 décembre 2016 at 10 h 39 min Reply

      Je suis dans la même situation que vous

  117. Valérie 29 décembre 2016 at 10 h 35 min Reply

    Bonjour. Tout marche sur la digigo de ma fille… mais nous n’arrivons pas à effacer les nombreux messages envoyés sur la digigo!! Comment faire? Merci

  118. co 29 décembre 2016 at 23 h 30 min Reply

    bonsoir
    est ce normale que la digigo s éteignez toute seule au bout de quelques minutes d inactivité?

    • valerie 30 décembre 2016 at 9 h 57 min Reply

      moi c’est l’inverse… impossible de l’éteindre ! Elle se met en veille (avec des ZZZZ) et redémarre au bout de quelques minutes…

  119. beatrice baldanzi 30 décembre 2016 at 10 h 55 min Reply

    J ai reçu le digigo en langue espagnole ;;;c galère comment le traduire?

    • Testinaute 19 janvier 2017 at 9 h 18 min Reply

      Désolée je n’ai pas la réponse à ce problème. Avez-vous réussi à le résoudre? Si oui, n’hésitez pas à revenir en parler, cela aidera surement d’autres parents!

  120. cakmakkaya 30 décembre 2016 at 14 h 59 min Reply

    bonjour,
    moi je suis à mon 3e échanges de digigo acheté en decembre et toujours pareil impossible de le connecter à ma Box en wifi et j’ai fait des tests dans tous les sens (wap,tkip wep..etc proxy,pas proxy etc) mais rien ne fait, je suis vraiment déçu du produit et surtout ma fille

  121. Vinie 30 décembre 2016 at 19 h 36 min Reply

    Merci ! Ce billet nous aide bien à la maison !!

  122. Aurely 2 janvier 2017 at 3 h 26 min Reply

    Impossible de telecharger l’appli kid connect.
    ça me dit que l’article n’est pas disponible ds mon pays. Si quelqu’un sait comment je peux faire ?
    merci

  123. richet 2 janvier 2017 at 14 h 46 min Reply

    Bonjour j’ai lu tous vos commentaire mais je n’arrive pas a mètre en wifi les digigo de mes filles en wifi avec ma LiveBox depuis noël que je m’acharne je n’arrive
    pas a les connecter je suis déçu je ne peut même pas les rendre au magasin car il fallait le faire avant le 31 décembre aidez moi SVP

    • Estelle50 2 janvier 2017 at 19 h 48 min Reply

      Bonsoir. Avez vous essayé de débrancher votre box puis de la rallumer ou bien faire RESET ? La Digigo de ma fille faisait que de se déconnecter et depuis que j’ai fait ça ça marche très bien. Même la connexion partagée avec un téléphone portable fonctionne.

      • richet 2 janvier 2017 at 20 h 27 min Reply

        MERCI je vais essayer mais ça me marque toujours connexion impossible bonne soirée

        • Testinaute 3 janvier 2017 at 14 h 49 min Reply

          il n’y a pas de raison que certains y arrivent et d’autres non. Avez- vous regardé les options de configuration de la connexion wifi sur le digigo. Pour ma part, ça a bien fonctionné quand j’ai désactivé l’option proxy.
          Tester aussi en partageant le wifi de votre smartphone pour voir si le digigo arrive à s’y connecter. Bon courage

  124. Caroline Lesoing 2 janvier 2017 at 21 h 18 min Reply

    Bonjour
    Dans le dossier Music peut on mettre des sous dossiers? j’ai essayé mais le digigo ne les voit (pourtant j’ai un kidigo et aucun pb) merci de votre aide!

    • Testinaute 3 janvier 2017 at 14 h 38 min Reply

      je crois bien que ce n’est pas possible avec le digigo, du moins je n’ai aps reussi non plus à faire des sous-dossiers..c’est bien dommage

  125. BOINA Mazena magoma 3 janvier 2017 at 4 h 57 min Reply

    Mon digigo ne se charge pas après installation de explor@park pourquoi que dois-je faire ?

  126. Lil 4 janvier 2017 at 20 h 28 min Reply

    Bonjour,
    sur 4 digits achetés pour ma fille et mes nièces, 1 seul s’est connecté « correctement », les autres impossible sauf une rare fois… impossible à reproduire malgré que je n’ai rien changé à ma connexion WIFI.
    J’ai essayé dans 3 maisons.
    FREE et SFR ..

    Je vais essayer le WPA2 mais ça commence sérieusement à me souler et je suis ingénieur en informatique, mes soeurs ne veulent même pas en entendre parler !
    Bon courage à tous et n’hésitez pas si vous avez une solution

    • Testinaute 19 janvier 2017 at 9 h 16 min Reply

      Bonjour, il semblerait qu’une nouvelle mise à jour soit disponible..j’espère qu’elle résoudra vos problèmes de connexion.

      • Nico 19 janvier 2017 at 18 h 18 min Reply

        Bonjour,
        J’avais le même problème jusqu’à l’installation de la dernière mise à jour aujourd’hui.
        La Digigo se connecte bien au réseau Wifi WPA2, alors qu’avant même après 3 tentatives, cela se traduisait souvent par un échec!
        Nico

  127. richet 4 janvier 2017 at 21 h 32 min Reply

    BONSOIR je veut bien essayer de mètre la box en WPA2 mais comment fait on merci

    • Testinaute 5 janvier 2017 at 15 h 55 min Reply

      Il faut regarder dans les paramètres de votre box en vous y connectant depuis votre PC.

  128. Betty 7 janvier 2017 at 21 h 41 min Reply

    Bonsoir savez vous comment renitialiser digigo svp ?

    • Testinaute 18 janvier 2017 at 14 h 35 min Reply

      Tout ce que je sais est écrit dans ce billet. VOus avez la touche à l’arrière de l’appareil, et une procédure que je n’ai jamais testé mais que l’on m’a rapporté. Je vous invite à relire ce billet, en espérant que cela fonctionne. Bonne journée

  129. bonnet pas cher 8 janvier 2017 at 4 h 29 min Reply

    bonnet pas cher

    Merci pour cet article

  130. Derambure 14 janvier 2017 at 0 h 06 min Reply

    Bonjour comment fait-on pour avoir les personnes individuellement car tout le monde part en groupe famille merci

  131. trime 16 janvier 2017 at 8 h 54 min Reply

    l’image n’arrive pas au cadenas pour se connecter que faire MERCI

  132. bB 20 janvier 2017 at 13 h 47 min Reply

    Alors je fais comment si vous ne trouvez pas de solution? j’aurai balancer 88 e par la fenêtre c’était pareil, Je contacte la ADDP France?

    • Testinaute 20 janvier 2017 at 13 h 52 min Reply

      Bonjour, vous êtes sur le blog d’une maman, je ne travaille pas pour Vtech. Une mise à jour récente semble avoir réoslu une partie des problèmes liés à la connexion Wifi, Je vous invite donc à faire cette dernière mise à jour en connectant le digigo à l’explor@park. SI cela ne fonctionne pas, adressez-vous au service client de Vtech sur leur site.

  133. Nico 21 janvier 2017 at 11 h 29 min Reply

    Bonjour,
    Est-ce que quelqu’un sait comment configurer Maman et Papa sur Kid Connect?
    J’ai essayé d’installer sur nos deux téléphones portables, mais comme on se connecte avec le même compte, cela ne semble pas fonctionner.
    J’avais configuré le portable de Papa en Papa et après avoir configuré Maman sur le portable de Maman, cela a remplacé Papa par Maman sur le portable de Papa…
    Si vous m’avez suivi et avez une solution, merci de partager.
    Nico

    • Fany 21 janvier 2017 at 19 h 40 min Reply

      Bonjour, il vous faut creer un compte différent (adresse mail différente donc) pour chacun des parents

  134. Julie Grt 23 janvier 2017 at 11 h 35 min Reply

    Merci pour l’astuce concernant la connexion WiFi. Effectivement, je viens de tester ça et depuis que j’ai rentré la clé WiFi directement dans les réglages, le DigiGo n’a toujours pas perdu la connexion (ça fait 1h, d’habitude au bout de 2 minutes c’est mort, et ça refuse même de se reconnecter @_@).
    À suivre, donc, mais il semble que ce soit une solution durable! 🙂

    Merci beaucoup pour les conseils de votre blog, vous faites bénévolement le boulot que ces incompétents de Vtech ne sont pas foutus de faire sur leur FAQ et leurs pdf…

    • Testinaute 24 janvier 2017 at 14 h 11 min Reply

      J’espère que ça va continuer à fonctionner! Merci à vous, tant que je peux aider…je le fais avec plaisir (même si je reçois régulièrement des messages moins sympas de personnes qui ne comprennent pas que je ne suis pas une employé Vtech!)..Bonne continuation!

  135. Pluchart 23 janvier 2017 at 17 h 03 min Reply

    Bonjour
    Merci pour mes informations. Maintenant je arrive à me connecter en WiFi depuis la mise à jour mais je ne arrive pas à aller sur internet ?
    Avez vous une solution ?

    • Testinaute 24 janvier 2017 at 14 h 13 min Reply

      si la connexion wifi cela devrait fonctionner…mais de toute façon, même si vous arrivez à aller sur Internet, ne vous attendez pas à pouvoir surfer comme sur un vrai téléphone…Vtech a encore du boulot pour rendre la navigation fluide!

  136. D errico 7 février 2017 at 20 h 29 min Reply

    Bonjour.
    J ai bien lu les commentaires concernant la connections wifi mais pour moi ça ne fct tjs pas. De plus le digigo trouve mon réseau wifi la ensuite j indique mon passe et ça me met impossible de me connecter au réseau. Je ne sais plus quoi faire. Merci pour vos réponses

    • Testinaute 8 février 2017 at 14 h 49 min Reply

      Bonjour,
      Avez-vous fait le dernière mise à jour en connectant votre digigo sur votre ordinateur avec kid connect?

  137. Plasson 10 février 2017 at 17 h 26 min Reply

    Bonjour, j’ai fais la mise à jour du Digigo de ma petite soeur mais je ne comprends toujours pas comment débloquer la fameuse application des messages.. Et sur l’exploraPark je ne trouve rien concernant les messages.. Comment avez-vous installé ceci ? Merci beaucoup

    • Fany 10 février 2017 at 17 h 28 min Reply

      Bonjour, il fait vous rendre dans les paramètres de votre compte explora park pour activer l’application

  138. Plasson 10 février 2017 at 17 h 36 min Reply

    Dans le digigo ? Dans mon téléphone ? Si c’est sur l’ordi je n’ai pas de « paramètres » dans l’appli

    • Fany 10 février 2017 at 17 h 48 min Reply

      Sur l’ordi. Sur l’ecran d’accueil de l’explora park après avoir rentré vos identifiants, En haut a droite vous avez une icone mon compte
      Il faut aller parametrer a ce niveau si mes souvenirs sont bons

  139. Aline GUILLEMIN 17 février 2017 at 20 h 14 min Reply

    bonjour, ici impossible de connecter à ma wifi, mais avec la wifi du voisin, ça fonctionne…Un problème sur ma box? Enfin j’ai réussi à accéder au kid connect comme ça, mais mon ami qui a installer l’appli sur son téléphone, rentrant un identifiant et tout, a envoyé un message à ma fille, mais je ne reçoie rien sur ma boite mail pour autoriser la conversation. Une idée du problème?? Merci

  140. severine ciarelli 8 avril 2017 at 21 h 47 min Reply

    Ca fait depuis noël 2015 que j’essaye de connecter le digigo de ma fille à internet et à trouver le moyen pour qu’on s’envoie des messages, car c’est pour cela qu’il lui avait plus.
    Résultat !!! Ils nous ont laissé acheter ce jouet en sachant pertinemment qu’il ne serai pas possible aux enfants de s’en servir !!!!! Forcément fallait bien qu’ils prennent un max de TUNES !!! Honte sur VTECH !!! En tout cas j’espère qu’ils se sont bien rempli les poches pendant que les gamins étaient super triste A NOEL, car il ne pouvait pas envoyer des messages à leur parents ! Ce soir je réessaye pour la énième fois je télécharge également l’appli sur mon tel et toujours rien !!! Ca n’écrit même pas dans les zones d’écriture de l’appli !!! Franchement je ne dis pas ce que je pense de VTECH à ce moment même car le commentaire serai largement CENSURE ! Donc si quelqu’un sur le blog peux m’aider à faire ce qu’il faut pour qu’elle puisse m’envoyer des messages, ça serai super sympa.
    Merci d’avance.

  141. Nat 11 juin 2017 at 15 h 52 min Reply

    Bonjour, l’écran tactile du digigo de mon fils est bloqué, même en faisant reset cela n’enlève pas le problème. Avez vous une solution ? Merci

  142. sonia bouleau 4 juillet 2017 at 18 h 32 min Reply

    Bonjour,
    Mon fils a cassé l’écran de son téléphone digigo .
    peut t’on le faire changer et ou ? pffffff
    Cordialement
    Sonia

  143. SEVERINE VENCK 17 septembre 2017 at 0 h 14 min Reply

    Bonjour, j’ai tout paramétré impeccable en acceptant le proxy en wifi
    par contre, comment supprime t on les conversation ?
    merci
    Séverine

    • Testinaute 21 septembre 2017 at 10 h 56 min Reply

      Bonjour,
      Je n’ai pas trouvé comment faire…peut-être en faisant une mise à zéro?!

  144. Stéphane.G 1 novembre 2017 at 14 h 45 min Reply

    Bonjour,
    Comment peut on changer la langue du digigo?
    Merci pour vos réponses .
    Cdlt.
    Stéphane

  145. emilie Héquin 17 novembre 2017 at 19 h 31 min Reply

    Mon fils a fendu l’écran de son digigo maladroitement. Vtech m’a répondu que la garantie ne fonctionne pas dans ces cas là et qu’ils ne réparent pas pour des raisons de sécurité. Je suis écoeurée. Le digigo n’a même pas un an. Juste écran fendu qui empêche le tactile de fonctionner correctement. Avez vous des solutions ? Je suis désespérée pour un jouet à ce prix, avec tous les problèmes qu’on a déjà pu rencontrer avec les difficultés de connection d’explorapark… c’est honteux. Aidez moi…

    • Testinaute 17 novembre 2017 at 20 h 16 min Reply

      Bonsoir,
      Malheureusement je ne vais pas beaucoup pouvoir vous aider… Peut être en allant avec votre ticket de caisse là ou vous l’avez acheté, si c’est en supermarché ils seront peut être plus conciliant.

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